Transformer la pharmacie en un centre de santé

Grâce aux avancées constantes dans le domaine des soins médicaux, nous profitons aujourd’hui non seulement d’une espérance de vie prolongée, mais également d’une prise de conscience accrue concernant notre santé. Ironiquement, cette conscience accrue met également en lumière davantage de problèmes de santé.

Le principal défi actuel réside dans le fait que le nombre de prestataires de soins de santé n’évolue pas au même rythme que la demande croissante, créant ainsi un besoin urgent de solutions efficaces pour combler le fossé grandissant entre l’offre et la demande de soins.

Une hypothèse intéressante suggère que les points de vente physiques pourraient offrir une solution prometteuse pour désengorger les prestataires de soins et rendre les services de santé plus accessibles.

En intégrant la technologie de manière fluide dans des lieux alternatifs aux établissements médicaux traditionnels, certaines interventions pourraient être relocalisées hors des hôpitaux.

L’objectif est d’accompagner les consommateurs de manière plus rapide, efficace et accessible, tout en répartissant les responsabilités du système de santé de manière plus équilibrée.

Afin d’évaluer la disposition des patients à visiter des points de vente pour des questions de santé, une équipe de recherche de Deloitte a mené une vaste étude impliquant 16 000 participants répartis dans 15 pays européens.

Bien que le rapport complet soit disponible sur internet, nous vous résumons ci-dessous les principales informations à retenir :

Ce qui frustre les patients dans le système actuel (= une opportunité)

Les temps d’attente constituent la source de frustration la plus fréquente pour les patients dans le système de santé actuel.

D’une part, ils rencontrent des délais importants pour obtenir un rendez-vous, et d’autre part, l’offre d’options flexibles permettant d’intégrer ces rendez-vous à leur propre emploi du temps quotidien reste limitée. La pression croissante sur le système de santé laisse penser que ces problèmes ne seront pas résolus de sitôt.

Pour les points de vente, cela représente une opportunité considérable. Ils sont en effet bien placés pour répondre au besoin croissant de services de santé plus accessibles et plus efficaces.

Ces lieux pourraient devenir des adresses alternatives de prestation de soins où les patients sont pris en charge plus rapidement, et sans subir les longues attentes généralement associées aux structures médicales classiques.

En intégrant la technologie aux services de santé proposés sur ces lieux, la planification des rendez-vous devient plus facile et plus flexible, s’adaptant ainsi au mode de vie du patient.

De plus, ces espaces offrent un environnement moins intimidant, réduisant les barrières psychologiques à la recherche de soins.

Ce à quoi les patients ne veulent pas renoncer

L’étude indique également que les patients ne sont pas prêts à faire de compromis sur l’hygiène et accordent une grande importance aux qualifications et à l’empathie des prestataires de soins.

Cela souligne l’importance d’un environnement propre ainsi que de professionnels compétents et bienveillants pour répondre aux attentes des patients.

Quelle est la position de la pharmacie ?

L’étude révèle qu’une large majorité des répondants réagit positivement à certaines interventions réalisées en pharmacie. Les pharmacies jouissent déjà d’une réputation bien établie grâce à leur spécialisation dans la santé et à la présence de pharmaciens qualifiés.

Bien qu’elles opèrent selon un modèle de type vente au détail / retail, elles se distinguent par une ambiance rassurante et hygiénique, davantage axée sur le soin que sur la vente.

Aujourd'hui, les pharmacies ont l'opportunité d'élargir leur concept de point de vente en y intégrant des services de santé. Sans cela, elles risquent d'être dépassées par d'autres retailers qui, eux, évoluent vers un rôle de prestataires de soins.

Aujourd’hui, les pharmacies ont l’opportunité d’élargir leur concept de point de vente en y intégrant des services de santé. Sans cela, elles risquent d’être dépassées par d’autres retailers qui, eux, évoluent vers un rôle de prestataires de soins.

Cela implique pour les pharmaciens de dépasser leur rôle purement transactionnel pour mettre activement à profit leurs connaissances en matière de santé, en proposant divers services :

• traitement des plus petits maux,
• administration de vaccins,
• contrôle de routine comme les vaccins contre la grippe,
• mesure de la tension artérielle,
• bilan de cholestérol...

Cela afin de promouvoir une approche proactive des soins.

Quels avantages pour les retailers ?

Les vendeurs au détail peuvent tirer de grands bénéfices en misant davantage sur l’engagement et la fidélité des consommateurs, notamment en se concentrant sur l’amélioration de leur santé, que ce soit en ligne ou en magasin.

À une époque où la rentabilité des retailers évolue de la marge produit vers d’autres formes de monétisation, la compréhension du comportement client et la transformation des soins de santé deviennent cruciales.

L’entrée en scène de grands acteurs technologiques dans le domaine de la santé vient renforcer cette réalité.

La preuve la plus concrète que ce nouveau modèle pourrait se déployer plus rapidement que prévu se trouve dans la récente acquisition des pharmacies Officinales par le groupe Colruyt...

La santé, c'est ça le futur de la vente au détail !