Ce que chaque pharmacien belge doit savoir

Le paysage des pharmacies belges ne cesse d'évoluer.

Aujourd’hui, les pharmacies sont bien plus que des points de distribution de médicaments. Elles deviennent des centres de soins accessibles en première ligne.

Un des moteurs principaux de cette transformation ? L’élargissement progressif des services pharmaceutiques remboursés. Même si de nombreux pharmaciens ont entendu parler de ces services, peu en tirent pleinement parti.

Cet article ne se contente pas de reprendre les lignes directrices officielles de l’APB.
Il vous apporte le contexte stratégique et des conseils pratiques pour transformer votre approche.

Nous vous aidons à aller au-delà de la simple reconnaissance de ces services : notre objectif est d’en faire une composante essentielle de votre pratique.

Nous vous montrons pourquoi ces services sont importants, et comment une approche proactive peut en faire des leviers puissants de croissance, de meilleure prise en charge, et de valorisation professionnelle.

L'opportunité cachée des services remboursés

Les pharmacies belges ont aujourd’hui accès à une liste élargie de services remboursés.
Ce n’est pas une simple mise à jour administrative, mais un changement de fond qui ouvre de nombreuses possibilités.

Mais connaître leur existence ne suffit pas. Il faut les exploiter de manière stratégique.
Beaucoup de pharmacies reconnaissent leur disponibilité, mais ont du mal à les intégrer activement dans leur fonctionnement quotidien.

La véritable opportunité réside dans une approche globale, qui dépasse les simples obligations :

• Augmenter les revenus tout en améliorant la santé des patients :
  Les services remboursés visent à améliorer la santé. 
  Revues de médication, accompagnement de l’adhésion, aide à la vaccination…
  
  En les mettant en œuvre activement, vous créez de nouvelles sources de revenus tout en améliorant la qualité de vie des patients. 
  
  Des patients en meilleure santé sont moins hospitalisés et vivent mieux. 
  Cette dynamique renforce la réputation de votre pharmacie et crée un cercle vertueux entre résultats cliniques et réussite financière. 

• Devenir un véritable centre de soins de première ligne :
  Dans un système de santé complexe, les patients recherchent proximité et confiance. 
  En proposant activement des services remboursés, votre pharmacie devient un acteur de soin à part entière.
  
  Cela attire de nouveaux patients à la recherche d’un accompagnement global, et renforce votre position dans la communauté, tout en vous différenciant de la compétition qui reste concentrée sur les transactions seules.

• Renforcer la fidélité des patients à risque :
  Les patients atteints de maladies chroniques, polymédiqués ou avec une mauvaise adhésion thérapeutique bénéficient énormément de ces services. 
  En les identifiant activement et en leur offrant un accompagnement personnalisé, vous créez une relation de confiance durable.
  
  Les patients chroniques, qui auront toujours besoin de médicaments, bénéficient d'une prise en soin optimale tout en maintenant une relation de confiance avec votre pharmacie sur le long terme, car ces services auront ainsi un impact sur leur espérance de vie
  .
  Cette fidélité est précieuse, surtout dans un marché compétitif. Malgré ces avantages, de nombreuses équipes pharmaceutiques ont du mal à proposer ces services de manière continue. Et c’est compréhensible : réglementations, critères, paperasse… 
  Sans compter la charge quotidienne liée à la délivrance, la gestion des stocks et l’administration. 

Du passif à l'actif : Un changement de mentalité

Ce qui différencie les pharmacies qui réussissent vraiment à tirer parti des services remboursés ? Leur état d’esprit : réactif vs proactif. 

Une pharmacie réactive attend que le patient demande ou qu’un signal évident apparaisse. 
Une pharmacie proactive anticipe les besoins, utilise les services pour optimiser à la fois la santé du patient et la performance de l’officine.

Posez-vous ces questions : 

• Combien de services proposons-nous vraiment, de façon active et régulière ? 
  Est-ce un ou deux, ou une gamme plus large adaptée aux besoins locaux ? 

• Identifions-nous les bons patients au bon moment ? 
  Une approche proactive repose sur l’exploitation de vos données et interactions pour anticiper les besoins. 
  
  Par exemple : qui pourrait bénéficier d’un bilan de médication, d’un soutien à l’observance, ou d’une aide à l’introduction d’un traitement ? 
  
  
  
• Notre équipe a-t-elle les connaissances et les outils nécessaires ? 
  Même avec de bonnes intentions, sans formation, sans outils et sans clarté, la stratégie échoue. 
  
  Pensez à la salle de consultation, aux procédures internes, et aux outils (comme Salvus Health et ses solutions).

• Automatisons-nous la détection et le suivi?
  L’utilisation de systèmes de gestion officinale, d’outils CRM ou de plateformes dédiées permet de rationaliser ces processus.
  
  Cela libère du temps pour les pharmaciens afin qu’ils puissent se consacrer davantage aux soins directs aux patients, tout en fournissant des données précieuses sur l’impact des services proposés. 
  
  Les services remboursés ne devraient pas être perçus comme une simple case à cocher. Ils représentent une opportunité majeure de redéfinir le rôle de la pharmacie et de débloquer de nouvelles sources de revenus. 
  Lorsqu’ils sont mis en œuvre de manière proactive, soutenus par des flux de travail efficaces et l’engagement de l’équipe, ces services peuvent générer une croissance durable.
  
  Bien que les retours financiers varient en fonction du volume, du contexte et de la régularité, de nombreuses pharmacies ayant adopté une approche stratégique constatent déjà des bénéfices mesurables.
  
  Il ne s’agit pas d’ajouter plus de tâches à votre journée déjà bien remplie. 
  Il s’agit de travailler plus intelligemment, d’intégrer les services de manière fluide et d’en exploiter tout le potentiel.
  

Aperçu des services disponibles en 2025

Comprendre l’importance stratégique, c’est bien. 
Mais connaître les services réellement disponibles en 2025, c’est essentiel. 

Nous avons préparé un tableau récapitulatif visuel des services pharmaceutiques remboursés attendus en Belgique pour 2025. 

Le vrai défi : L'intégration dans la pratique quotidienne

Comprendre, c’est une chose. Intégrer dans la réalité de l’officine en est une autre. 

Offrir des services remboursés de manière efficace ne se résume pas à afficher des dépliants ou connaître les codes INAMI. 
Il faut revoir en profondeur votre organisation interne et la manière dont l’équipe interagit avec les patients.

Posez vous ces questions concrètes :

• Comment sont structurés vos services internes ?
  Qui identifie les patients ? Quand planifie-t-on les consultations ? Avons-nous un espace dédié ? Des procédures normalisées (SOPs) ?
  Sans structure, les efforts risquent de ne pas tenir dans la durée. 
  
  
  
  
• Comment impliquons-nous toute l'équipe ?
  Le pharmacien réalise la prestation clinique, mais les assistants peuvent aider à repérer les patients, planifier les rendez-vous et gérer l’administratif. 
  
  Une formation continue est essentielle : clinique, communication, outils logiciels, évolution des règles. Instaurer une culture de responsabilité et d’enthousiasme partagés fait toute la différence.
  
  
  
  
• Comment suivons-nous les effets et les retours des patients?
  La vraie valeur de ces services se démontre à travers leurs impacts. Suivez-vous les consultations de suivi ? Mesurez-vous les résultats sur l’observance, la compréhension, ou le bien-être ?
  
  Ces données sont précieuses pour les payeurs, les patients… et pour votre propre amélioration continue.

• Faites-vous cela à grande échelle, ou au cas par cas ?

  Commencer avec quelques patients motivés est une bonne façon de tester un nouveau service, mais votre objectif final devrait être d’intégrer ces services de manière systématique afin qu’ils atteignent tous les patients éligibles. 

  Cela signifie passer d’une prestation au cas par cas à une approche structurée et évolutive. Vous pourriez, par exemple, consacrer des créneaux horaires spécifiques à ces services, utiliser un logiciel officinal pour signaler les patients éligibles ou développer des campagnes ciblées de sensibilisation. 

  Intégrer efficacement les services remboursés nécessite un engagement stratégique, une planification rigoureuse et une volonté d’adapter les routines existantes. 

  Il s’agit de créer de nouvelles habitudes et de nouveaux systèmes qui rendent ces services naturels, efficaces et impactants dans le fonctionnement quotidien de votre pharmacie. 

De la prise de conscience à l'action : Votre chemin vers une pharmacie proactive

Les services pharmaceutiques remboursés en Belgique sont bien plus qu’un ajustement administratif. 
Ils représentent une véritable opportunité de transformation. 

Passer de la conscience passive à l’implémentation proactive et stratégique, c’est ce qui permet d’en exploiter tout le potentiel. 
Cela améliore la qualité des soins, fidélise les patients, renforce votre image professionnelle et garantit la santé financière de votre officine. 

Ce chemin implique un changement d’état d’esprit, des ajustements organisationnels et une équipe bien formée. 
Il ne s’agit pas d’un fardeau, mais d’une opportunité clé de modernisation et de différenciation. 

Les questions et réflexions de cet article sont là pour vous aider à initier cette transition. 
Votre prochaine étape ? Vous outiller avec les bonnes informations pour transformer cette vision en actions concrètes.