Wat elke Belgische apotheker moet weten over terugbetaalde diensten in 2025

Het landschap van de openbare apotheken in België ondergaat een ingrijpende transformatie. 

 
Apotheken zijn vandaag de dag veel meer dan plaatsen om medicatie op te halen. Ze evolueren naar essentiële zorgpunten voor toegankelijke eerstelijnszorg.

Een van de belangrijkste drijfveren achter deze evolutie? Het groeiende aanbod van terugbetaalde farmaceutische diensten. 

Hoewel de bekendheid met deze diensten toeneemt, blijft hun ware potentieel vaak onbenut. Met deze post proberen we verder te gaan dan enkel een opsomming van diensten, door ons te baseren op de richtlijnen van de APB. 

 
Wij bieden strategische context en praktische adviezen die je helpen om van deze diensten een fundamenteel onderdeel van je werking te maken.

Ons doel is om te tonen waarom deze diensten belangrijk zijn, en hoe een proactieve mindset ze kan omvormen tot krachtige instrumenten voor groei, betere patiëntenzorg en een sterker professioneel imago.

De verborgen opportuniteit in terugbetaalde diensten

Belgische apotheken hebben vandaag toegang tot een groeiend aantal terugbetaalde diensten. 
Dit is niet zomaar een administratieve update. Het is een fundamentele verschuiving die tal van opportuniteiten creëert. 

Maar weten dat deze diensten bestaan, is niet genoeg. Je moet ze strategisch benutten. Veel apotheken erkennen hun bestaan, maar slagen er niet in ze effectief te integreren in de dagelijkse werking. 

De echte kans ligt in een bredere aanpak die verder gaat dan louter aan de voorwaarden voldoen:

• Meer omzet én betere patiëntuitkomsten:
  Terugbetaalde diensten zijn ontworpen om de gezondheid van patiënten te verbeteren. Denk aan medicatienazichten, GGG’s en vaccinatiebegeleiding.
  
  Door deze diensten actief aan te bieden, open je nieuwe inkomstenbronnen en help je patiënten gezonder te blijven. Gezondere patiënten ondervinden minder complicaties en ziekenhuisopnames, en ervaren een betere levenskwaliteit.
  
  Dit straalt positief af op jouw apotheek en creëert een positieve spiraal van financiële groei en patiëntwelzijn.

• Een reputatie opbouwen als eerstelijnszorgverlener:
  In het complexe zorglandschap van vandaag zoeken patiënten toegankelijke, betrouwbare hulp. Door actief terugbetaalde diensten aan te bieden, word je meer dan een afleverpunt. Je wordt een proactieve partner in hun zorgtraject.
  
  Dit versterkt je positie als onmisbare gezondheidsactor in je buurt, en trekt nieuwe patiënten aan die op zoek zijn naar een holistische benadering.

• Chronische patiënten, mensen met polyfarmacie of therapietrouwproblemen halen het meeste voordeel uit deze diensten. 
  Wanneer je team deze doelgroepen actief identificeert en aangepaste ondersteuning biedt, bouw je diepere relaties op.
  
  Chronische patiënten, die altijd een regelmatige inname van medicatie nodig zullen hebben, profiteren van optimale zorg terwijl ze op lange termijn een vertrouwde band behouden met jouw apotheek, aangezien de aangeboden diensten een positieve impact zullen hebben op hun levensverwachting.
  
  Die persoonlijke benadering creëert vertrouwen en loyaliteit – van onregelmatige bezoekers naar trouwe patiënten.
  
  Toch hebben veel teams moeite om deze diensten structureel aan te bieden. Begrijpelijk: regelgeving, criteria en administratie kunnen ontmoedigend zijn.
  
  Daarnaast zorgen de dagelijkse drukte van aflevering, voorraadbeheer en papierwerk ervoor dat deze waardevolle diensten op de achtergrond verdwijnen. 

Van passief naar proactief: Een Mentaliteitsverandering

Wat onderscheidt apotheken die écht succes boeken met terugbetaalde diensten van anderen? Hun aanpak: reactief vs. proactief. 

Een reactieve apotheek biedt een dienst pas aan wanneer een patiënt erom vraagt. Een proactieve apotheek zoekt actief naar kansen om die diensten strategisch in te zetten. 

Stel jezelf deze vragen: 

• Welke diensten bieden we momenteel aan – écht actief? 
  Gaat het om één of twee diensten, of om een breed aanbod afgestemd op de noden van jouw gemeenschap? 

• Identificeren we de juiste patiënten op het juiste moment? 
  Proactief werken betekent niet wachten tot een patiënt met een probleem komt, maar anticiperen via data en interacties. 
  Bijvoorbeeld: wie komt in aanmerking voor een medicatiereview of therapiebegeleiding? 

• Heeft ons team de kennis en tools om dit vlot te doen? 
  Zonder opleiding, software en communicatieve vaardigheden blijven de beste bedoelingen hangen. 
  Denk aan consultatieruimtes, SOP’s en tools zoals Salvus Health voor efficiënte implementatie. 

• Gebruiken we technologie om onze outreach te automatiseren en impact te meten?
  In de digitale wereld van vandaag is het manueel identificeren van in aanmerking komende patiënten, het inplannen van afspraken en het opvolgen van resultaten inefficiënt en beperkt het groeipotentieel.

  Door gebruik te maken van apotheekbeheersystemen, CRM-tools of gespecialiseerde serviceplatforms kunnen deze processen worden gestroomlijnd.

  Dit geeft apothekers meer tijd voor directe patiëntenzorg en levert tegelijkertijd waardevolle data op over de impact van hun diensten.

  Vergoede diensten zouden geen verplicht af te vinken hokje mogen zijn. Ze vormen een belangrijke kans om de rol van de apotheek te herdefiniëren en nieuwe inkomstenbronnen aan te boren.

  Wanneer ze proactief worden ingevoerd en ondersteund door efficiënte workflows en teamengagement, kunnen deze diensten zorgen voor duurzame groei.

  Hoewel de financiële opbrengsten variëren naargelang volume, context en regelmaat, zien veel strategisch ingestelde apotheken al meetbare voordelen.

  Het gaat hier niet om extra taken toevoegen aan een toch al drukke dag.
  Het gaat om slimmer werken, diensten naadloos integreren en hun volledige potentieel benutten.

Een praktisch overzicht van de diensten in 2025

Begrijpen waarom deze diensten belangrijk zijn is één ding – weten welke er beschikbaar zijn, iets anders. 

Daarom vind je hieronder een visuele samenvatting van de terugbetaalde farmaceutische diensten die in 2025 in België verwacht worden. 

Opmerking: dit overzicht is vereenvoudigd om het grotere geheel en de opportuniteiten duidelijk te maken.

Voor alle details (inclusiecriteria, wettelijke vereisten en documentatie) kun je altijd terecht op de website van de APB. 

De echte uitdaging: Integratie in de dagelijkse praktijk

Informatie hebben is goed. Maar het moeilijkste is om deze diensten effectief in te bedden in het dagelijkse werkritme van je apotheek. 

Succesvol aanbieden betekent meer dan brochures klaarleggen of RIZIV-codes kennen. 
Het vraagt een fundamentele verandering in werking en teamdynamiek. 

Stel jezelf en je team de volgende vragen: 

• Hoe structureert u uw interne processen?
  Een succesvolle integratie vereist duidelijk gedefinieerde workflows.
  Wie identificeert de in aanmerking komende patiënten? Wanneer en hoe worden de consultaties ingepland? Beschikt u over een aparte ruimte voor consultaties? Heeft u standaardprocedures (SOP’s) opgesteld om consistentie en kwaliteit binnen het team te garanderen?
  
  Zonder duidelijke processen dreigen uw inspanningen onhoudbaar te worden.
  
  
  

• Hoe betrekt u uw team en houdt u hen opgeleid?
  Uw volledige team speelt een rol, van apothekers tot assistenten.
  Hoewel apothekers instaan voor de klinische aspecten, kunnen assistenten helpen bij het identificeren van geschikte patiënten, het beheren van afspraken en het uitvoeren van administratieve taken.

  Voortdurende opleiding is essentieel. Dit omvat niet alleen klinische kennis, maar ook communicatieve vaardigheden, het gebruik van ondersteunende software, en kennis van de laatste updates in protocollen of terugbetalingsregels.

  
  Een cultuur van gedeelde verantwoordelijkheid en enthousiasme maakt het verschil.

  
  
  

• Hoe volgt u patiënten op en monitort u de resultaten?
  De echte waarde van deze diensten blijkt uit hun impact.
  Volgt u systematisch de opvolgafspraken op?

  Verzamelt u gegevens over patiëntresultaten, zoals betere therapietrouw, beter medicatiebegrip of gerapporteerde verbeteringen in het welzijn?

  Deze informatie is essentieel om waarde aan te tonen tegenover zowel patiënten als terugbetalers, en is cruciaal voor uw eigen evaluatie en voortdurende verbetering.

• Doet u dit op schaal of geval per geval?
  Beginnen met een paar gemotiveerde patiënten is een goede manier om een nieuwe dienst te testen, maar het uiteindelijke doel moet zijn om deze diensten systematisch in te bedden zodat ze alle in aanmerking komende patiënten bereiken.
  
  Dat betekent verder gaan dan ad-hoc dienstverlening en inzetten op een gestructureerde, schaalbare aanpak.
  
  U kunt bijvoorbeeld specifieke tijdsblokken reserveren voor deze diensten, software gebruiken om geschikte patiënten te signaleren of gerichte outreachcampagnes opzetten.
  
  Het effectief integreren van vergoede diensten vraagt om strategisch engagement, zorgvuldige planning en de bereidheid om bestaande routines aan te passen.
  
  Het draait om het opbouwen van nieuwe gewoontes en systemen die deze diensten tot een natuurlijk, efficiënt en impactvol onderdeel maken van de dagelijkse werking van uw apotheek.
  
  Kortom: integratie vraagt strategie, planning en teaminzet. Het draait om nieuwe gewoontes creëren die van deze diensten een natuurlijk onderdeel van je werking maken.

Van bewustwording naar actie: Jouw pad naar een proactieve apotheek

De terugbetaalde farmaceutische diensten in België zijn veel meer dan een beleidsmaatregel.

Ze bieden een unieke kans om je apotheek te transformeren tot een modern gezondheidscentrum. 

Van passieve kennis naar actieve implementatie – dat is de sleutel tot succes. 
Deze aanpak verbetert de zorg, verhoogt de loyaliteit, versterkt je reputatie en garandeert de financiële toekomst van je praktijk. 

Dit vraagt om een mentaliteitsverandering, operationele aanpassingen en een goed geïnformeerd team. 
Zie deze diensten niet als een extra last, maar als een kernonderdeel van hedendaagse farmaceutische zorg én als zakelijke opportuniteit. 

De inzichten en vragen in dit artikel zijn bedoeld als katalysator voor verandering. 
Je volgende stap? Voorzie jezelf van alle nodige informatie om strategie om te zetten in actie.